İade & Kargo Politikası
Kargo Politikası
Soi Cosmetics olarak siparişlerinizi en hızlı ve güvenli şekilde sizlere ulaştırmayı hedefliyoruz.
- Siparişleriniz, ödeme onayının alınmasının ardından 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
- Resmî tatiller, kampanya dönemleri ve yoğunluk durumlarında kargoya teslim süresi değişiklik gösterebilir.
- Kargo firması kaynaklı gecikmelerden dolayı oluşabilecek teslimat sürelerinden Soi Cosmetics sorumlu tutulamaz.
- Teslimat sırasında paketinizde hasar tespit etmeniz durumunda, kargo görevlisine tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız ve bizimle iletişime geçiniz.
- Belirlenen kampanya koşulları kapsamında ücretsiz kargo avantajı uygulanabilir.
İade Politikası
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, tüketiciler satın aldıkları ürünleri teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahiptir.
İade Şartları
İade işlemlerinin kabul edilebilmesi için:
- Ürünün kullanılmamış olması,
- Orijinal ambalajının zarar görmemiş olması,
- Koruyucu jelatin, güvenlik bandı veya hijyen etiketlerinin açılmamış olması,
- Ürünün tekrar satışa uygun durumda bulunması gerekmektedir.
Hijyen ve sağlık açısından risk oluşturabilecek kozmetik ürünlerde, ambalajı açılmış, kullanılmış veya koruyucu bandı çıkarılmış ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
İade Süreci
- İade talebinizi müşteri hizmetlerimize iletiniz.
- Talebiniz onaylandıktan sonra ürününüzü tarafınıza bildirilen adrese gönderiniz.
- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli inceleme yapılır.
- İade şartlarına uygun bulunan ürünlerin ücret iadesi, yasal süreler içerisinde ödeme yapılan yöntem üzerinden gerçekleştirilir.
Hasarlı veya Hatalı Ürünler
Teslim aldığınız ürünün hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmiş olması durumunda, ürünü teslim aldıktan sonra en geç 3 iş günü içerisinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Yapılacak inceleme sonrasında gerekli değişim veya iade işlemleri ücretsiz olarak gerçekleştirilecektir.
İletişim
İade ve kargo süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Soi Cosmetics
Adres: Maslak Mah. AOS 13. Sk. No: 445 Sarıyer / İstanbul
Telefon: +90 534 506 08 59
E-posta: pin@soicosmetics.com.tr
